疫情无情人有情 众志成城渡难关

信息发布:第一工程公司 创建时间:2020-11-20

由于受新型冠状病毒疫情的影响,根据疫情的防控需要,郑州市部分区域、道路和村庄已经封闭,导致装维经理无法到达现场进行抢修故障,接市公司通知,自1月26日起,客户的宽带和机顶盒故障需拨打96480宽带专家热线进行远程辅导排障。

自接通知以来,热线话务量较前期有显著提升,1月23日、24日、25日三天热线呼叫量共计5773件,1月26日、27日、28日呼叫量7756件,呼叫量上涨1983件,环比上涨34%。

为确保96480热线的接通质量,部门所有员工取消过年期间调休,除极个别员工家不在郑州,因道路封锁无法及时到岗外,其余员工积极配合工作,在疫情严重期间克服自身困难悉数到岗,值班人数从5人增加到11人。

为减轻装维经理的工作压力,减少不必要的上门维修,客户端故障要求员工尽可能在线协助客户解决,尽可能减少派单量,热线综合过滤率从70%提升到73%,过滤率环比提升3%。

为确保值班人员的安全,公司领导为员工配备了口罩,84消毒液,酒精消毒液。同时保值班人积极学习自我防范技能,提高防范意识,上班前主动使用75%酒精对身体易接触外界部位进行喷洒消毒,上班期间佩戴口罩。机房地面一天两次使用84消毒液消毒;机台一天3次酒精喷洒消毒;键盘、鼠标、耳机等常接触人体设备在使用前先用酒精棉球消毒后使用;门把手、水龙头开关等易导致交叉感染的地方每日多次使用酒精喷洒消毒。机房时常保持通风,避免交叉感染;每天采集员工身体健康状况及体温情况;同时值班人员的接话座席拉开一定的距离。

96480办公地点位处二七商圈中心地带,疫情期间各个饭店均无法正常营业,员工均是自备食品到公司;96480宽带专家提供7*24在线服务,由于班务安排,休班人员为减少室外活动,在会议室、热线座席上进行休息。

我们的积极防范是为了更好的为联通用户服务,疫情期间虽然我们无法像医务工作者那样在抗病毒前线奋战,但我们可以尽最大努力指导用户排障,尽可能减少装维经理外出次数,减少了装维经理外出也就间接减少的病毒的交叉感染,我们相信只要每人都贡献一份力量,疫情终将会被战胜!(第一工程公司 李帅供稿)